加强普通话测试员的综合管理，是保证普通话水平测试工作的顺利进行，进一步推动全省普及普通话工作走向制度化、规范化、科学。化的基本保证。我省语委办去年2月正式挂牌后，首先抓了省级普通话测试员的培训工作。两期培训班，培训考试合格118名省级测试员。通过跟踪调查，了解到他们在各地的普通话水平等级测试中能够熟悉运用普通话工作方针政策和普通话语音理论、《汉语拼音方案》和常用国际音标以及方言与普通话的一般对应规律，为我省的普通话水平等级测试工作发挥了重要作用。随着这项工作的深入开展，测试员队伍还在不断壮大，按照《关于普通话水平测试管理工作的若干规定(试行)》的规定，“省级测试员数量为国家级测试员数量的5—8倍”，因此，加强对普通话水平测试员的综合管理，建设一支高素质的测试员队伍，是摆在我们面前必须要考虑的一个重要问题。下面我从四个方面谈谈对普通话水平测试员的综合管理。
一、加强对测试员的思想品德教育
如果说教师是人类灵魂的工程师，那么，测试员可以说是人类语言的雕塑家。虽然每个应试者的整个测试过程只有短短的十几分钟，但应试者却可以从测试员的身上学到待人处事以及做学问的态度。对测试员听其言，观其行，应试者不只是被动的测试，而是在测试的过程中，受到潜移默化的感染。测试员只有首先具备了高尚的思想品德素质，才能做到公正廉洁，保证测试的质量并维护测试的权威，得到广大应试者的信任以及社会的认可。笔者认为普通话测试员的思想品德教育应当放在管理工作的首位。
（一）对培训对象的精心选拔，是建设一支良好的测试员队伍的基础。
选拔作风正派，品格优秀，责任心强的同志作为测试员的培训对象，是普通话测试队伍建设的基础。我们省二00一年开设了两期测试员培训班，第一期培训班开班前，我们对140余名参培对象进行了筛选，筛选后101人参加了培训；第二期的学员是从当地教育部门和高校筛选145人参加了培训。他们都是从各院校、中小学幼儿园中经过当地教育部门选拔出来的，思想品德优良，热心语言文字工作，工作认真负责；能熟练掌握汉语拼音，有较高的语音分辨能力，普通话比较标准；具有大专以上文化程度；年龄在24周岁以上，45周岁以下；有3年以上工作实践的优秀教师。这批教师现已成为省测试员队伍中的骨干力量。今后我省省级测试员还应由各设区市、各高等院校普通话培训测试站在已经获得一级乙等普通话水平的应试者中，推荐德才兼备的人员进入省语委组织的普通话测试员培训班，进行培训及考核，合格者方能成为省级普通话水平测试员。对培训对象的精心选拔，是建设一支良好的测试员队伍的基础。
（二）组织测试员认真学习有关国家语言文字工作的法律、法规和方针政策是关键。
语言具有很强的政策性和计划性。建国以来，党和政府十分重视语言文字工作，建国之初国家就成立了专门的语言文字工作机构；每一个阶段也都有明确的工作目标和任务。《国家通用语言文字法》从今年元月一日开始正式实施。为贯彻实施《国家通用语言文字法》，教育部、国家语委下达了[教育部、 国家语委关于印发〈国家语言文字工作“十五”计划〉的通知]（教语用[2001]2号），明确了新世纪语言文字工作的指导思想、工作目标和工作思路。作为一名测试员，必须熟悉党和国家有关语言文字工作的方针、政策和法律、法规，充分认识推普工作和普通话测试工作的意义和重要性，而不是简单地把它当作事务性工作来做。各普通话培训测试站应该定期组织测试员进行政治和业务学习，不断提高他们对这项工作的认识，端正其应试动机，激发其参加测试的主动性和积极性。
（三）对测试员进行职业道德教育是测试员队伍建设的重要环节。
职业道德是从事一定职业的人们所应遵循的行为规范和所具备的道德品质。测试工作是一项高强度、高难度的劳动，既要有爱岗敬业的奉献精神，又要有“团队协作”的意识。所以，只有测试员热爱普通话水平测试这项工作，才能不断提高普通话水平测试的质量，才能激发出对普通话水平测试知识的探索兴趣，并转化为钻研测试的能力。实践证明，一个具有很强责任心的测试员，在测试的实践中，会不断地探讨普通话水平测试过程、特点和规律，会对普通话水平测试工作产生越来越深厚的感情并衷心地热爱这项工作。这种感情又进而激励测试员进一步做好这项工作，保证普通话水平测试工作顺利、高效地进行。
二、加强普通话测试员的业务理论的学习
（一）定期开设理论培训班，提高测试员的理论水平。
这里的理论包括系统的普通话语音理论和普通话水平等级测试中应遵循的测试规则两个方面。
1、定期开设语音理论培训班，加强测试员的普通话语音理论水平。
虽然测试员都经过了普通话语音培训并达到了一级水平，但由于普通话水平等级测试采取的是一种口试形式，而且在语音培训期间，有充分的时间准备测试内容，所以，很多非现代汉语专业的测试员，即使通过了必需的等级测试，也依然有个别测试员不能具备所需掌握的语音理论水平。他们上岗后，在测试时，往往不能以有关普通话语音理论为依据，对应试者的发音做出客观而准确的评判，不该扣分的，扣了；应扣分的，反而没扣；个别应试人员按标准应通过相应等级的，没有通过；个别不该通过的，反而通过了，造成等级误差，影响了测试的质量。
因此，为了提高测试质量，非常有必要定期开设普通话理论培训班，加强测试员的理论水平，使之熟悉掌握普通话语音各环节的系统的理论知识，比如，声母的发音部位和发音方法；韵母的发音部位和发音方法；声调的调类和调值；各难点声、韵、调的对比说明；普通话音变理论；朗读基本要求；语音缺陷和语音错误的界限等等。学习班结束时，进行书面考核，省语委办将成绩备案，合格的，今后可继续参加测试工作；不合格的，转入下期理论培训班。如经多次学习仍不合格，省语委办有权取消其测试员(省级)资格，并收回测试员证书。
2、加强对测试规则的学习，明确评分标准。
这是普通话测试员理论培训班的第二项学习重点。在实际普通话水平等级测试中，我们发现，不明确评分规则，也是在测试员(尤其是新手)中普遍存在的问题。比如，不少测试员常常忽略了对系统性缺陷或错误的评判；在有些应试者第1题扣分超过了1.2分，第2题扣分超过了2.2分的情况下，如果总分超过了92分，不少测试员仍将其水平等级列入一级乙等（按照《江西省普通话水平测试评分细则（修订试行）》要求，第1题扣分超过了1.2分，第2题扣分超过了2.2分不能进入一级乙等）；在朗读环节，不少测试员对朗读要领不清楚，对音变理论不熟悉，致使所评出的分数出入很大；更有甚者则出现在说话环节，居然有的测试员在听应试者说了三分钟后，定不出相应的档次。有些虽然确定了档次，但他们却无法解释出个所以然，只是说“凭感觉”、“凭经验”，“因为这种测试本来就是主观性的测试”等等。
针对以上存在的问题，认为，必须督促测试员加强对测试规则的学习，明确评分标准，严格按规则操作，杜绝主观盲目性，力争把测试工作建立在客观、准确、公正、负责的基础上。
（二）加强对测试员辨音能力的培训。
应该说，语音表达能力与辨音能力是辩证统一的，二者相辅相成，缺一不可，但有时，二者却绝对不能划等号。
一名合格的测试员不仅应该具备标准的普通话语音表达能力，而且应该具备很强的辨音能力，能够迅速对听到的语音做出准确的判断，敏锐地发现语音问题所在，明确区分语音缺陷与错误，并马上提出解决问题的方法。如果做不到这些，即便是普通话水平很高的人，也不能从事测试员工作。我省对省级测试员的培训工作今年才刚刚起步，由于经验不足，在对测试员辨音能力的培训上，时间安排不是很充足，所以非常有必要在定期的理论培训班上，把这一环节列入学习重点之一。诚如前文所提，不少测试员在测试过程中，不能给应试者定出相应的水平等级，笔者认为，除了语音理论肤浅，评分规则不明确这两个原因外，缺乏基本的辨音能力未尝不是一个令人警觉、亟需重视的问题。
三、测试操作环节的管理
普通话水平测试是一件新生事物，从它产生伊始就伴随着如何测试，如何操作的问题。就测试操作环节的管理有：测试员、工作人员、应试人员、巡视人员操作环节的管理等。在这里笔者谈谈测试员的操作环节。一个测试员不仅要具备较好的思想品德素质、较强的业务理论水平，还要熟练掌握测试过程中每一个操作环节，才能保证测试工作的顺利进行。
(一)测试小组的配置。
我省目前有40个国家级测试员、118个省级测试员，他们大多来自教育和广电系统，均属兼职测试员。每次测试，我们在各单位抽调人员组成临时测试小组。这些测试员来自不同的单位，就是同一个单位也是工作种类不同。比如，同是中文系教师，但不一定都是语音教师；即使都是语音教师，他们各自的学历、职称也有不同。此外，还有一个测试员资格获取时间长短不一的问题。因此，在测试前，要根据现有测试员的不同级别（国家级、省级）、不同单位、不同工种、参加测试工作时间长短等，对测试小组3个测试员进行合理的配置，这是测试操作管理的第一个环节。
(二)要求测试员统一评分标准，做到公正公平。
为了使普通话测试工作规范化，我们在总结第一期普通话水平等级和测试员培训班实践的基础上，制定了《江西省普通话水平测试评分细则（试行）》、《江西省普通话水平测试评分表》，发至各测试站，要求除正常组织学习外，每次测试前，均要求组织测试员用10—30分钟学习评分细则，每一个测评组，对前3名应试者进行试评，磨刀不误砍柴工，只有统一了评分标准，才能对应试人员做到公平、对测试事业的公正，这是测试工作规范化的真正体现。 在组织学习的同时，还要求测试员要虚心向有经验的同行学习，不仅应具有娴熟的业务技能，还要能坚持测试原则，公正廉洁，不打人情分。
（三）要求测试员尊重测试对象，缩小测试中与应试人员之间的距离。
普通话水平测试不只是单纯的测试过程，而是测试者和应试者双向交流的过程。测试员了解了应试人员的心理状态及其一般变化规律，就能在测试过程中帮助他们克服胆怯和焦虑心理，使其发挥出应有的水平来。事实上，测试员的一个默默的点头，一个宽容的微笑，一个信任的眼光，在测试过程中，都会给应试人员带来心理上的抚慰，使他们感到亲切、轻松，从而能更顺利地完成测试。
四、建立定期考核制度
根据《江西省普通话水平测试管理细则（试行）》的要求，在各设区和有关高等院校语委办的主持下，各普通话培训测试站应定期对测试员进行考核。考核的内容包括工作态度、测试质量、测试工作量、遵纪守法情况等等。根据考核结果，进行奖惩。对优秀测试员进行表彰奖励，激发广大测试员的工作积极性和创造性，建设一支高素质的普通话测试队伍。
众所周知，我省的普通话水平测试工作是一个新兴的领域。从培训到测试，有着大量的工作需要我们着手开展，任重道远。目前，我们所拥有的测试员数量还远远不能满足当前工作的需要，还需要为数相当多的测试员参与到测试队伍中来。因此，我们仍应不断加强测试员队伍建设，不断提高并完善对测试员工作的管理水平。同时，还要加强对普通话测试工作理论的研究和探讨，进一步提高普通话水平测试工作的质量，推进普通话测试工作沿着科学、规范、有序的方向健康发展。
（作者：章柳英）
